Qui sommes-nous ?
Politique de confidentialité – Spark Service
1. Généralités
Birò France attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679).
La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles collectées et traitées par Birò France via le site web www.sparkservice.fr (le « Site ») ou tout autre canal de communication (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.).
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Birò France
Adresse : 27 RUE DES ARCHIVES, 75004 PARIS
Email : info@birofrance.net
Numéro de TVA : FR10901850289
3. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons et traitons les types de données suivants :
- Données d’identification (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, etc.)
- Historique de contact (emails, appels, formulaires de contact)
- Données techniques (adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation)
- Préférences et centres d’intérêt (si communiqués volontairement)
- Informations fournies via notre assistant virtuel IA
4. Pourquoi traitons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes et sollicitations
- Gérer les réservations d’essais
- Envoyer des informations sur nos produits et services
- Fournir un support et améliorer notre service client
- Optimiser l’expérience utilisateur sur notre site
- Faire fonctionner notre assistant virtuel IA
- Respecter nos obligations légales
5. Utilisation d’un assistant virtuel développé par Altores
Birò France utilise un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle, développé par la société Altores. Cet assistant est disponible sur notre site web pour fournir un support automatisé, répondre à vos questions et faciliter l’accès à nos services.
L’assistant peut collecter les données personnelles que vous fournissez volontairement durant l’échange, telles que vos coordonnées et la nature de votre demande.
La fourniture de certaines données personnelles (nom, e-mail, numéro de téléphone, etc.) est obligatoire pour bénéficier des services proposés par l’assistant (prise de rendez-vous, réponses personnalisées). En cas de refus, Birò France ne pourra pas garantir le bon fonctionnement du service.
Les données collectées par l’assistant sont utilisées exclusivement aux fins mentionnées ci-dessus et conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture du service ou selon les exigences légales.
6. Fondements juridiques du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base de :
- Votre consentement (notamment pour le marketing et les cookies)
- L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
- Notre intérêt légitime à améliorer notre service client et les performances du site
- Le respect de nos obligations légales
7. Qui a accès à vos données ?
Vos données peuvent être partagées avec :
- Les équipes internes de Birò France
- Les prestataires techniques et de services (hébergeur, CRM, fournisseur de l’assistant IA Altores)
- Les autorités, si la loi l’exige
Nous veillons à ce que tous les tiers respectent les exigences du RGPD grâce à des garanties contractuelles appropriées.
8. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles pour des durées limitées :
- Données de contact : jusqu’à 5 ans après le dernier échange
- Données liées à la newsletter/marketing : jusqu’à désinscription
- Données de l’assistant virtuel : jusqu’à 12 mois sauf obligation contraire
- Données cookies : selon vos préférences et notre politique de cookies
9. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accéder à vos données personnelles
- Rectifier les données inexactes ou obsolètes
- Demander la suppression de vos données
- Retirer votre consentement à tout moment
- Vous opposer ou limiter certains traitements
- Recevoir vos données dans un format portable
- Déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@birofrance.net
10. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre bannière de consentement et notre Politique de cookies.
11. Sécurité
Birò France met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou usage abusif.
12. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 13 juin 2025
Conditions d’utilisation – Assistant virtuel de Spark Service
Article 1 – Objet
Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités d’utilisation de l’assistant virtuel Spark Service, mis à disposition par Birò France sur son site internet www.sparkservice.fr et via la messagerie WhatsApp.
Spark Service est un outil automatisé basé sur l’intelligence artificielle. Il permet aux utilisateurs d’obtenir des informations générales sur les produits et services de Birò France, d’être orientés dans leur navigation, et de prendre automatiquement rendez-vous (essais de véhicules, SAV, etc.).
Article 2 – Accessibilité
Le service est accessible gratuitement, 24h/24 et 7j/7 :
- via une interface de messagerie intégrée au site web ;
- via l’application WhatsApp, en échangeant avec le numéro officiel de Birò France.
L’accessibilité peut être suspendue temporairement pour des raisons de maintenance, de mises à jour ou de contraintes techniques.
Article 3 – Fonctionnement du service
Spark Service repose sur une technologie d’intelligence artificielle développée par la société Altores, prestataire technique de Birò France.
Le service peut :
- Répondre à des questions générales (modèles, prix, délais, essais, etc.) ;
- Rediriger l’utilisateur vers les pages ou contacts appropriés ;
- Proposer des créneaux de rendez-vous en ligne (formulaire intégré ou lien direct) ;
- Fournir un support de premier niveau.
Article 4 – Nature des réponses
Les réponses sont générées automatiquement sur la base d’informations validées par Birò France. L’assistant n’est pas un agent humain et ne fournit pas de conseils personnalisés ni d’engagement contractuel.
Les informations partagées via Spark Service sont données à titre indicatif. Pour toute question spécifique, technique, contractuelle ou nécessitant une confirmation, l’utilisateur est invité à contacter Birò France par email ou téléphone.
Article 5 – Prise de rendez-vous
L’assistant virtuel permet la prise de rendez-vous automatique pour des essais de véhicules, de l’assistance technique ou des contacts commerciaux.
Pour ce faire, certaines informations personnelles sont demandées (nom, prénom, email, numéro de téléphone, localisation, etc.).
La prise de rendez-vous ne devient définitive qu’après validation par un membre de l’équipe Birò France. Une confirmation est envoyée par email, SMS ou WhatsApp.
Article 6 – Utilisation via WhatsApp
L’utilisation de Spark Service via WhatsApp implique que l’utilisateur accepte les conditions générales d’utilisation de l’application WhatsApp, éditée par Meta Platforms Inc.
Les échanges effectués via WhatsApp sont également soumis aux présentes conditions et à la Politique de confidentialité de Spark Service.
En contactant Birò France par WhatsApp, l’utilisateur autorise l’enregistrement de ses échanges à des fins de suivi client, de prise de rendez-vous ou de support.
Article 7 – Données personnelles
Les données collectées via Spark Service sont nécessaires à la fourniture du service demandé. Elles sont traitées par Birò France conformément au RGPD et à sa politique de confidentialité.
Le prestataire Altores agit en tant que sous-traitant de Birò France et s’engage à garantir la confidentialité et la sécurité des données traitées.
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité du traitement et peuvent être supprimées à la demande de l’utilisateur.
Article 8 – Sécurité et responsabilité
Birò France met en œuvre les moyens raisonnables pour sécuriser l’échange de données. Toutefois, l’utilisateur reconnaît que l’Internet et les messageries tierces comme WhatsApp présentent des risques inhérents.
Birò France ne saurait être tenue responsable :
- Des interruptions ou erreurs du service,
- Des décisions prises sur la base de réponses de l’assistant,
- D’un usage détourné ou abusif par l’utilisateur.
Article 9 – Acceptation des conditions
L’accès et l’utilisation de Spark Service, que ce soit via le site web ou WhatsApp, valent acceptation pleine et entière des présentes conditions.Birò France se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. La version en vigueur est celle disponible sur https://sparkservice.fr/ à la date d’utilisation.